أسئلة شائعة و متكررة و حلولها

أسئلة متكررة

على مدار خبرة مجموعة خليفة مع عملائها تكونت مجموعة من الاسئلة المتكررة و التى و جد فريق الدعم الفني في الشركة بضرورة و ضهعا لتصبح متاحة لجميع عملاء النظام.

ما هى متطلبات التشغيل لنظام OMS

Hardware requirements :

One PC with minimum specifications of

Processor P4 3.0 Hertz

Cash 1 MB

RAM 2 GB

HDD 80

Software requirements :

Windows platform (clear version is Highly recommended)

Windows XP

Windows 2000/2003 server

Internet information service 6 installed IIS6 (How to install IIS6)

 

عدم ظهور بيانات فى تقارير الحضور والانصراف للموظفين

التأكد من أن برنامج OMS service يعمل حيث أنه يظهر في أيقونة في شريط المهام ()

التأكد من عمل البرنامج الخاصة بقاعدة البيانات () فى شريط المهام

(SQL Server Service Manager) فى حالة العمل وأنها غير متوقفة أو مغلقة بجانب الساعة فى شريط المهام. فى بعض الأحيان قد لا تظهر الخدمة فى شريط المهام فيمكن الدخول عليها عن طريق:

Start > All Programs > Microsoft SQL Server > Service Manager.

التأكد من وصلات الإتصال بين جهاز الحاسب وجهاز البصمة واستقرار وصلة سلك الشبكة فى الجهازين جيدا، ثم عمل أمرping على جهاز البصمة للتأكد من الإتصال. يمكن تنفيذ أمر (ping) من خلال الدخول على قائمة Start ثم Run ثم كتابة كلمة ping ثم تترك مسافة ويكتب رقم IP الخاص بجهاز البصمة ثم تترك مسافة ويكتب -t ثم ضغط على Enter

التأكد من عدم تغيير رقم (IP على جهاز البصمة إلى رقم آخر.

التأكد من عدم اشتراك جهاز حاسب آخر مع جهاز البصمة فى نفس رقم (IP).

التأكد من عدم تغيير وقت النظام الرئيسي وإعادته مرة أخرى.

التأكد من ضبط التاريخ على كلا من جهاز البصمة وجهاز الحاسب حيث قد يكون جهاز الحاسب على تاريخ مختلف فلا تظهر البصمات المطلوبة.

 

كيف يمكن التأكد من أن جهاز البصمة متصل بالشبكة وبالجهاز الذى عليه نظام OMS

يتم ذلك باختبار صغير و هو كالاتي: اضغط على Start ثم اختر Run اكتب الامر الاتي في الخانة Ping 192.168.1.100 –t حيث أن 192.1.1.100 هو ال IP الخاص بجهاز البصمة تظهر شاشة سوداء. اذا كانت الشاشة على الشكل الاتي فأن جهاز البصمة متصل بنجاح بالكمبيوتر:

اما اذا كانت الشاشة كما هو موضح بالشكل الاتي فان جهاز البصمة غير متصل و يرجى مراجعة و صلات التركيب مرة أخرى بمعرفة مهندس شبكات الشركة.

 

ظهور وقت حضور الموظفين بعد وقت الانصراف

تظهر تلك المشكلة عند وجود أكثر من جهاز بصمة على نفس النظام يتم التأكد من أن وقت الساعة على كلا من الجهازين صحيح ومتساو بحيث قد يكون هناك فرق بعض الدقائق فى الوقت بين الجهازين ويقوم الموظف بتسجيل الحضور على الجهازين فتكون مثلا البصمة/التوقيع الأول فى الجهاز الأول فى 08:05 والبصمة/التوقيع الثانى فى الجهاز الثانى فى 08:01 وبالتالى يظهر وقت الحضور والإنصراف للموظف بقيم معكوسة.

 

ظهور كلمة (Working) باستمرار على جهاز البصمة وعدم سحب البصمات

السبب فى ظهور هذه الرسالة هو وجود حركات أو بصمات حضور/انصراف لأحد الموظفين على جهاز البصمة وفى نفس الوقت لم يتم تسجيل أو إدخال ذلك الموظف على برنامج الحضور والإنصراف من صفحة إدخال الموظفين، وبالتالى خلال فترة ظهور الرسالة يقوم البرنامج بالبحث عن ذلك الموظف فى قاعدة البيانات لنقل البصمات الخاصة به. التأكد من أن جميع الموظفين المسجلين على جهاز البصمة تم ادخالهم على على قاعدة بيانات البرنامج وعدم وجود موظف واحد على الأقل ليس له بيانات فى قاعدة بيانات البرنامج، يتسبب ذلك في ظهور تلك الكلمة باستمرار على شاشة جهاز البصمة. و أيضا التأكد من أن برنامج سحب البصمات لم يتم فتحة أكثر من مرة. حيث يحدث ذلك عند الدخول على الخادم الذي يحتوى على النظام من أكثر من جهاز خارجي أو بأكثر من Session فيسبب ذلك في فتح أكثر من برنامج في نفس الوقت مما يؤدى الى حدوث تلك المشكلة.

 

عدم ظهور صفحة البرنامج أو ظهور صفحة انتهاء الاتصال

التأكد من أن برنامج OMS service يعمل حيث أنه يظهر في أيقونة في شريط المهام () التأكد من عمل البرنامج الخاصة بقاعدة البيانات () في شريط المهام.

(SQL Server Service Manager ) فى حالة العمل وأنها غير متوقفة أو مغلقة بجانب الساعة فى شريط المهام. فى بعض الأحيان قد لا تظهر الخدمة فى شريط المهام فيمكن الدخول عليها عن طريق:

Start > All Programs > Microsoft SQL Server > Service Manager .

 

عدم ظهور بعض الموظفين فى تقرير الحضور والانصراف أو عدم ظهور بعض الأيام لبعض الموظفين

سبب ذلك هو توقف الخدمة الخاصة بقاعدة البيانات وهذا بسبب غلق أو توقف جهاز الحاسب فى تلك الأيام التى لا تظهر للموظفين وهذا بالنسبة للموظفين الذين لم يحضروا فقط.

 

عدم القدرة على تقديم أو منح أجازة

يجب التأكد من عدم تقديم أكثر من أجازة لموظف ما فى نفس اليوم، كذلك يتأكد الموظف من عدم طلب أكثر من أجازة على نفس اليوم

 

عدم التمكن من الدخول على صفحة الموقع من خلال جهاز حاسب آخر على الشبكة أو من خلال نفس الجهاز

أكد من عنوان صفحة الموقع وأنه مكتوب بطريقة صحيحة، والتأكد من صحة رقم الجهاز فى حالة الدخول على صفحة الموقع من جهاز آخر بالرقم (IP Address ). التأكد من أن برنامج سحب البصمات يعمل ولم يتوقف، وكذلك الخدمة () الخاصة بقاعدة البيانات (SQL Server Service Manager ) تعمل ولم تتوقف.

 

ظهور رسالة خطأ فى الاتصال بقاعدة البيانات التالية

تظهر هذ الرسالة بسبب عدم التمكن من الإتصال بقاعدة البيانات لتشغيل الموقع، ويكون ذلك بسبب انغلاق أو توقف الخدمة ()، كذلك تظهر هذه الرسالة إذا تم مسح ملفات قاعدة البيانات.

 

يوجد مشكلة فى طباعة التقارير

في أول مرة يتم عمل طباعة لأي تقرير لابد لجهاز الكمبيوتر الذي يتم الطباعة عليه أن يكون متصلا بشبكة الانترنت و ذلك لأن النظام يقوم بتحميل ملفات من الانترنت اللازمة للطباعة. اذا لم يتم ظهور رسالة لعمل تحميل أو تنصيب لملفات الطباعة عند أول مرة برجاء التأكدة من أن الخاصية popup blocker مغلقة كما هو موضح بالشكل:

يمكن ايجاد تلك الشاشة من قائمة المتصفح كما يلي: Tools >> internet options >> privacy اذا كانت المشكلة في طباعة التقارير هي عدم ظهور الايقونات التي تظهر أعلى التقرير

فلابد من الغاء crystal reports من Add/remove programs اعادة تنصيبه مرة أخرى من قرص التشغيل المرفق مع جهاز البصمة لنظام OMS . حيث انه موجود في المسار: Cd:\OMSWebSetUp\CrystalReports\CRRedist2005_x86.msi

 

ظهور رسالة عدم وجود قاعدة البيانات التالية

تظهر هذه الرسالة فى حالة وجود الخدمة الخاصة بقاعدة البيانات (SQL Service Manager) فى حالة العمل ولكنها متوقفة ( وفى هذه الحالة يتم إعادة تشغيل الخدمة مرة أخرى.

 

end faq

{accordionfaq faqid=accordion3 faqclass="lightnessfaq defaulticon headerbackground headerborder contentbackground contentborder round5" active=item1}

Contact us

Khalifa Computer Group

Address: 162 King Faisal St., Al-Haram, Giza, Egypt

Office:   +20233837794   
Fax     :  
 +20233829604  
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

www.khalifacomputergroup.com

 

Follow us

Facebook

Twitter

linked in

google plus